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Termini di utilizzo

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

Le seguenti Condizioni d'uso regolano tutte le prenotazioni e i servizi forniti tramite il sito web Airports Transfer Turkey (di seguito denominato "Piattaforma") gestito da BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (di seguito "Airports Transfer Turkey", "Società", "noi", "ci" o "nostro"), registrata a Istanbul, Turchia, con numero MERSİS: 0161095459600001 e licenza TURSAB n.: 14563.

Effettuando una prenotazione o utilizzando qualsiasi servizio offerto tramite la piattaforma Airports Transfer Turkey, l'utente ("Viaggiatore", "Passeggero", "tu", "vostro") riconosce e accetta espressamente di essere vincolato dalle presenti Condizioni d'uso nella loro interezza. Qualora non accetti una qualsiasi parte delle presenti Condizioni, non dovrà utilizzare la Piattaforma o i nostri servizi.

1. Ambito dei servizi

1.1 Servizi di trasporto

La piattaforma web www.airportstransferturkey.com offre trasferimenti aeroportuali privati, tour della città e servizi di trasporto punto a punto a Istanbul e nelle aree circostanti. I servizi disponibili tramite la nostra piattaforma includono:

1.2 Fornitore di servizi

Tutti i trasferimenti e i tour della città sono gestiti direttamente da BEKPEN TURIZM (14563), un'agenzia di viaggi del Gruppo A, utilizzando autisti professionisti e in possesso di regolare licenza e veicoli ben tenuti e registrati a nome della società. BEKPEN TURIZM (14563), in quanto agenzia di viaggi del Gruppo A, è l'unico fornitore dei servizi di trasporto prenotati tramite questa piattaforma e si assume la piena responsabilità della qualità e dell'esecuzione di ogni trasferimento e tour della città.

1.3 Assegnazione del veicolo

Il tipo di veicolo indicato al momento della prenotazione rappresenta la categoria di veicolo che vi verrà assegnata. Pur impegnandoci al massimo per fornire il modello di veicolo esatto mostrato, BEKPEN TURIZM (14563), in qualità di agenzia di viaggi del Gruppo A, si riserva il diritto di assegnare un veicolo equivalente o superiore all'interno della stessa categoria, a seconda della disponibilità della flotta (ad esempio, una Volkswagen Caravelle al posto di una Mercedes Vito). La capacità di passeggeri e bagagli sarà sempre pari o superiore alla capacità prenotata.

2. Processo di prenotazione

2.1 Effettuare una prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito web www.airportstransferturkey.com, via WhatsApp al numero +90 544 102 1414 o via e-mail all'indirizzo [email protected]. Al momento della prenotazione, è necessario fornire informazioni accurate e complete, tra cui:

2.2 Conferma della prenotazione

Una prenotazione si considera confermata solo dopo l'invio di una conferma scritta via e-mail o WhatsApp tramite la piattaforma web www.airportstransferturkey.com. Il messaggio di conferma includerà il riferimento della prenotazione, i dati dell'autista, il tipo di veicolo, l'orario e il luogo di prelievo e il prezzo del trasferimento concordato. La semplice compilazione di un modulo di prenotazione online non costituisce accettazione; la prenotazione non sarà considerata definitiva fino all'invio della nostra conferma scritta.

2.3 Preavviso minimo di prenotazione

La piattaforma web www.airportstransferturkey.com richiede che le prenotazioni vengano effettuate almeno 6 ore prima dell'orario di prelievo previsto. Le prenotazioni effettuate con meno di 6 ore di preavviso possono essere accettate a nostra esclusiva discrezione e in base alla disponibilità; tuttavia, non possiamo garantirle.

2.4 Accuratezza delle informazioni

È responsabilità del viaggiatore assicurarsi che tutti i dettagli della prenotazione siano corretti al momento della conferma. La piattaforma web www.airportstransferturkey.com non sarà ritenuta responsabile per eventuali ritardi, costi aggiuntivi o mancate partenze derivanti da informazioni errate fornite dal viaggiatore. Tali informazioni errate includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, numeri di volo errati, indirizzi errati o conteggi imprecisi di passeggeri e bagagli.

3. Prezzi e pagamenti

3.1 Prezzi fissi

Tutti i prezzi indicati sulla piattaforma web www.airportstransferturkey.com sono fissi al momento della prenotazione e non subiranno variazioni a causa delle condizioni del traffico, di modifiche al percorso o di ritardi dei voli. Il prezzo visualizzato durante la prenotazione corrisponde all'importo totale da pagare per il trasferimento. Non sono previsti costi nascosti, spese aggiuntive o supplementi, a meno che non si richiedano servizi extra rispetto a quelli specificati nella prenotazione iniziale.

3.2 Valuta

I prezzi sono visualizzati in Euro (EUR) sulla piattaforma web www.airportstransferturkey.com. La piattaforma web www.airportstransferturkey.com accetta anche pagamenti in Dollari statunitensi (USD), Sterline britanniche (GBP) e Lire turche (TRY). Per i pagamenti effettuati in valute diverse dall'EUR, verrà applicato il tasso di cambio vigente al momento del trasferimento.

3.3 Metodi di pagamento

La piattaforma web www.airportstransferturkey.com accetta i seguenti metodi di pagamento:

3.4 Spese aggiuntive

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi nelle seguenti circostanze, a condizione che ti vengano comunicati e da te approvati prima o durante il trasferimento:

4. Annullamenti e modifiche

4.1 Cancellazione gratuita

Airports Transfer Turkey offre la cancellazione gratuita per tutte le prenotazioni annullate almeno 24 ore prima dell'orario di prelievo previsto. Non verrà applicata alcuna commissione di cancellazione, penale o altro costo. Per cancellare la prenotazione, è sufficiente contattarci via e-mail indicando il numero di prenotazione.

4.2 Cancellazione tardiva

Le cancellazioni effettuate con un preavviso inferiore a 24 ore ma superiore a 12 ore rispetto all'orario di prelievo previsto potrebbero essere soggette a una penale fino al 50% del prezzo concordato per il trasferimento. Le cancellazioni effettuate con un preavviso inferiore a 12 ore rispetto all'orario di prelievo previsto, o la mancata cancellazione della prenotazione con conseguente mancata presentazione del passeggero (no-show), potrebbero comportare l'addebito dell'intero prezzo del trasferimento.

4.3 Modifiche

Le modifiche a una prenotazione esistente (data, ora, luogo di prelievo, destinazione, numero di passeggeri) possono essere effettuate gratuitamente fino a 12 ore prima dell'orario di prelievo previsto, in base alla disponibilità del veicolo e dell'autista. Le richieste di modifica devono essere inviate via e-mail. Se la modifica richiede una categoria di veicolo diversa, verrà applicata l'eventuale differenza di prezzo.

4.4 Annullamento da parte della piattaforma del sito web www.airportstransferturkey.com

In rare ed eccezionali circostanze (condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, restrizioni di viaggio imposte dal governo o altri eventi di forza maggiore), la piattaforma del sito web www.airportstransferturkey.com potrebbe annullare una prenotazione confermata. In tali casi, vi informeremo il prima possibile e vi offriremo la possibilità di riprenotare senza costi aggiuntivi o di ottenere il rimborso completo di eventuali importi già versati.

5. Monitoraggio del volo e procedura di prelievo

5.1 Tracciamento del volo in tempo reale

Per tutti i trasferimenti aeroportuali, la piattaforma web www.airportstransferturkey.com monitora lo stato del volo in tempo reale utilizzando la tecnologia di tracciamento in diretta e l'applicazione FlightRadar24. Se il volo arriva prima del previsto, la data e l'ora indicate al momento della prenotazione rimarranno valide. In caso di ritardo del volo, la data e l'ora della prenotazione verranno automaticamente modificate gratuitamente fino a un massimo di 3 ore. Non è necessario informarci separatamente di eventuali ritardi; il nostro sistema li monitora automaticamente senza costi aggiuntivi. Se il volo subisce un ritardo superiore a 3 ore o se l'aeromobile viene dirottato verso un aeroporto diverso, si applicherà la politica di mancata presentazione del passeggero.

5.2 Incontro e comunicazione in aeroporto

In conformità con le decisioni prese da tutte le autorità aeroportuali in Turchia per motivi di sicurezza, non è consentito attendere nella sala arrivi con cartelli nominativi, insegne con il nome del passeggero o qualsiasi altro tipo di cartello/documento che riporti il nome del passeggero. Pertanto, non offriamo un servizio di accoglienza nominativa all'interno dell'aeroporto.

Prima della partenza del volo o dopo l'arrivo in aeroporto, è necessario recarsi al punto d'incontro designato seguendo le istruzioni inviate dall'autista o tramite la nostra piattaforma web www.airportstransferturkey.com via e-mail o WhatsApp.

Il tuo autista ti contatterà principalmente tramite WhatsApp. Pertanto, assicurati che la connessione internet del tuo cellulare sia attiva e che tu possa utilizzare WhatsApp.

5.3 Ritiro da altre sedi

Per i prelievi al di fuori dell'aeroporto, come hotel, residenze, porti crocieristici, ecc., l'autista arriverà all'indirizzo concordato all'orario previsto. L'autista vi contatterà telefonicamente o tramite WhatsApp al suo arrivo. È vostra responsabilità essere pronti al punto di prelievo all'orario concordato.

6. Politica sui tempi di attesa

6.1 Tempo di attesa gratuito

La piattaforma web www.airportstransferturkey.com offre i seguenti tempi di attesa gratuiti a partire dall'orario di prelievo programmato:

6.2 Tempi di attesa prolungati

Se necessiti di un tempo di attesa aggiuntivo rispetto al periodo di attesa gratuito, ti preghiamo di informare il tuo autista. Il tempo di attesa prolungato sarà soggetto a un supplemento, la cui tariffa ti verrà comunicata dall'autista al momento della richiesta. Il supplemento verrà applicato per ogni periodo di 15 minuti, in base al tipo di veicolo e a una tariffa pari a un quarto (1/4) del prezzo della prenotazione.

6.3 Passeggero non presentatosi

Se il passeggero non si presenta al punto di prelievo entro 10 minuti dalla scadenza del periodo di attesa gratuito e non è raggiungibile telefonicamente o tramite WhatsApp, il trasferimento verrà registrato come mancato arrivo. In caso di mancato arrivo, potrebbe essere addebitato l'intero costo del trasferimento. La piattaforma web www.airportstransferturkey.com o la compagnia di trasporto/l'autista incaricato effettueranno almeno tre tentativi di contatto con il passeggero tramite telefono e/o WhatsApp prima di registrare un trasferimento come mancato arrivo.

7. Norme relative a bagagli e passeggeri

7.1 Franchigia bagaglio

Ogni categoria di veicolo ha una capacità massima di carico bagagli, indicata al momento della prenotazione. Per bagaglio standard si intende una valigia del peso massimo di 23 kg con dimensioni non superiori a 80 x 50 x 30 cm. Piccoli oggetti personali come borse, zaini e borse per laptop non vengono conteggiati nel limite di peso del bagaglio.

7.2 Bagaglio in eccesso

Se al momento del prelievo vi presentate con un bagaglio superiore a quello dichiarato nella prenotazione e il veicolo assegnato non è in grado di trasportarlo in sicurezza, Airports Transfer Turkey potrà organizzare un veicolo aggiuntivo a un costo supplementare. Qualora non fosse disponibile un veicolo aggiuntivo, Airports Transfer Turkey non si assumerà alcuna responsabilità per gli oggetti lasciati a bordo.

7.3 Articoli speciali

Oggetti come attrezzature sportive di grandi dimensioni (tavole da surf, sci, biciclette), strumenti musicali o oggetti ingombranti devono essere dichiarati al momento della prenotazione. La mancata dichiarazione di tali oggetti potrebbe impedire all'autista di trasportarli.

7.4 Seggiolini per bambini

Su richiesta sono disponibili seggiolini e rialzi per bambini, senza costi aggiuntivi. Al momento della prenotazione, vi preghiamo di indicare la necessità di un seggiolino (compresi età e peso del bambino) in modo da poter fornire l'attrezzatura adeguata.

Capacità di 7,5 passeggeri

Il numero di passeggeri non deve superare la capienza indicata per la categoria di veicolo prenotata. Per motivi di sicurezza e legali, l'autista ha il diritto di rifiutare il trasporto qualora il numero effettivo di passeggeri superi la quantità prenotata e non sia possibile garantirne la sicurezza.

8. Condotta dei passeggeri

8.1 Condotta generale

I passeggeri sono tenuti a trattare con rispetto l'autista, il veicolo e gli altri passeggeri. Airports Transfer Turkey si riserva il diritto di interrompere un trasferimento in corso senza rimborso qualora il comportamento di un passeggero rappresenti un rischio per la sicurezza, sia offensivo nei confronti dell'autista o causi danni al veicolo.

8.2 Attività proibite

A bordo di tutti i veicoli di Airports Transfer Turkey è severamente vietato quanto segue:

8.3 Danni al veicolo

Il viaggiatore sarà ritenuto finanziariamente responsabile per qualsiasi danno causato all'interno o all'esterno del veicolo a seguito delle sue azioni o di quelle delle persone del suo gruppo. Ciò include macchie, strappi, rotture e sporco eccessivo.

9. Responsabilità e limitazioni

9.1 Responsabilità del servizio

Airports Transfer Turkey si impegna a fornire trasferimenti affidabili, sicuri e confortevoli. Tuttavia, non saremo ritenuti responsabili per ritardi, cancellazioni o interruzioni del servizio causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

9.2 Perdite consequenziali

Airports Transfer Turkey non sarà responsabile per perdite indirette, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei nostri servizi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, voli persi, appuntamenti mancati, opportunità commerciali perse o prenotazioni alberghiere non andate a buon fine.

9.3 Responsabilità massima

In ogni caso, la responsabilità complessiva di Airports Transfer Turkey per qualsiasi reclamo derivante da o correlato a una prenotazione non potrà superare il prezzo totale pagato o da pagare per quello specifico trasferimento.

9.4 Oggetti smarriti

Airports Transfer Turkey non è responsabile per gli oggetti lasciati nel veicolo al termine del trasferimento. Tuttavia, se ritieni di aver dimenticato qualcosa, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo il possibile per ritrovare e restituire il tuo oggetto, sebbene non possiamo garantirne il recupero. Le spese di spedizione per la restituzione degli oggetti smarriti saranno a carico del viaggiatore.

10. Assicurazione e sicurezza

10.1 Assicurazione auto

Tutti i veicoli utilizzati da Airports Transfer Turkey sono coperti da assicurazione kasko completa e da assicurazione di responsabilità civile verso terzi, come previsto dalla legge turca. Tutti i passeggeri sono coperti da tale assicurazione per tutta la durata del trasferimento.

10.2 Patente di guida

Tutti gli autisti di Airports Transfer Turkey sono in possesso di patente di guida professionale valida e hanno superato i controlli sui precedenti penali. Gli autisti sono professionisti esperti, parlano inglese e conoscono bene le strade, gli aeroporti e le zone turistiche di Istanbul.

10.3 Norme sui veicoli

Tutti i veicoli della flotta di Airports Transfer Turkey sono sottoposti a regolari controlli di sicurezza e manutenzione. I veicoli sono climatizzati, non fumatori e dotati di cinture di sicurezza per tutti i posti a sedere. I passeggeri sono tenuti a indossare le cinture di sicurezza in ogni momento durante il trasferimento, in conformità con la legge turca sul traffico.

11. Dati personali e privacy

Airports Transfer Turkey raccoglie e tratta i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere la prenotazione e fornire i nostri servizi. I vostri dati vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy , che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni d'uso. Non condividiamo, vendiamo o distribuiamo le vostre informazioni personali a terzi per finalità di marketing.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma Airports Transfer Turkey, inclusi testi, grafica, loghi, immagini e software, sono di proprietà di BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale. È vietato riprodurre, distribuire, modificare o creare opere derivate da qualsiasi contenuto della piattaforma senza la previa autorizzazione scritta della Società.

13. Legge applicabile e controversie

13.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni d'uso sono regolate e interpretate in conformità alle leggi della Repubblica di Turchia.

13.2 Risoluzione delle controversie

In caso di controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni o a qualsiasi prenotazione effettuata tramite la Piattaforma, le parti tenteranno innanzitutto di risolvere la questione in via amichevole mediante comunicazione diretta. Qualora non si raggiunga una soluzione, la controversia sarà sottoposta ai tribunali e agli organi di esecuzione competenti di Istanbul, Repubblica di Turchia.

13.3 Reclami

Se non siete soddisfatti di qualsiasi aspetto del nostro servizio, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo email [email protected] o tramite WhatsApp al numero +90 544 102 1414. Prendiamo sul serio tutti i feedback e ci impegniamo a rispondere ai reclami entro 48 ore.

14. Modifiche alle presenti Condizioni

Airports Transfer Turkey si riserva il diritto di aggiornare, modificare o emendare le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento senza preavviso. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina, con la data "Ultimo aggiornamento" indicata in alto. L'utilizzo continuato della Piattaforma o dei nostri servizi dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione delle Condizioni modificate. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.

15. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa alle presenti Condizioni d'uso, vi preghiamo di contattarci:

BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – MERSİS NO: 0161095459600001