Юридические

Условия эксплуатации

Последнее обновление: апрель 2026 г.

Настоящие Условия использования регулируют все бронирования и услуги, предоставляемые через веб-сайт Airports Transfer Turkey (далее именуемый «Платформа»), управляемый компанией BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (далее «Airports Transfer Turkey», «Компания», «мы», «нас» или «наш»), зарегистрированной в Стамбуле, Турция, под номером MERSİS: 0161095459600001 и лицензией TURSAB № 14563.

Оформляя бронирование или пользуясь любой услугой, предлагаемой через платформу Airports Transfer Turkey, вы («Путешественник», «Пассажир», «вы», «ваш») прямо подтверждаете и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования в полном объеме. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящих Условий, вы не должны использовать Платформу или наши услуги.

1. Объем предоставляемых услуг

1.1 Транспортные услуги

Веб-платформа www.airportstransferturkey.com предоставляет услуги частных трансферов из аэропорта, городских экскурсий и перевозок из пункта А в пункт Б в Стамбуле и окрестностях. Услуги, доступные через нашу платформу, включают:

1.2 Поставщик услуг

Все трансферы и экскурсии по городу осуществляются непосредственно компанией BEKPEN TURIZM (14563), туристическим агентством высшего уровня, с использованием лицензированных профессиональных водителей и хорошо обслуживаемых транспортных средств, зарегистрированных на компанию. BEKPEN TURIZM (14563), как туристическое агентство высшего уровня, является единственным поставщиком транспортных услуг, забронированных через эту платформу, и несет полную ответственность за качество и выполнение каждого трансфера и экскурсии по городу.

1.3 Распределение транспортных средств

Тип транспортного средства, указанный при бронировании, соответствует категории автомобиля, который вы получите. Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить именно ту модель автомобиля, которая указана, BEKPEN TURIZM (14563), как туристическое агентство категории А, оставляет за собой право назначить эквивалентный или более качественный автомобиль той же категории в зависимости от наличия автомобилей в автопарке (например, Volkswagen Caravelle вместо Mercedes Vito). Пассажировместимость и вместимость багажа всегда будут соответствовать или превышать забронированную вместимость.

2. Процесс бронирования

2.1 Оформление бронирования

Бронирование можно оформить через веб-платформу www.airportstransferturkey.com, через WhatsApp по номеру +90 544 102 1414 или по электронной почте [email protected]. При оформлении бронирования необходимо предоставить точную и полную информацию, включая:

2.2 Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтвержденным только после отправки письменного подтверждения по электронной почте или WhatsApp через веб-сайт www.airportstransferturkey.com. В подтверждающем сообщении будут указаны номер бронирования, данные водителя, тип транспортного средства, время и место отправления, а также согласованная стоимость трансфера. Простое заполнение онлайн-формы бронирования не является подтверждением принятия; бронирование не считается окончательным до получения нами письменного подтверждения.

2.3 Минимальный срок бронирования

На веб-платформе www.airportstransferturkey.com бронирование необходимо оформить не позднее чем за 6 часов до запланированного времени отправления. Бронирование, оформленное менее чем за 6 часов, может быть принято на наше усмотрение и при наличии свободных мест; однако гарантировать его выполнение невозможно.

2.4 Точность информации

Вы несете ответственность за правильность всех данных бронирования на момент подтверждения. Веб-платформа www.airportstransferturkey.com не несет ответственности за любые задержки, дополнительные расходы или пропущенные трансферы, возникшие в результате предоставления путешественником неверной информации. Такая неверная информация включает, помимо прочего, неверные номера рейсов, неверные адреса или неточное количество пассажиров и багажа.

3. Цены и оплата

3.1 Фиксированная цена

Все цены, указанные на веб-сайте www.airportstransferturkey.com, являются фиксированными на момент бронирования и не могут изменяться из-за дорожной ситуации, изменений маршрута или задержек рейсов. Цена, отображаемая в процессе бронирования, является общей суммой к оплате за трансфер. Скрытых платежей, дополнительных расходов или сборов нет, за исключением случаев, когда вы заказываете услуги, выходящие за рамки тех, которые были указаны в первоначальном бронировании.

3.2 Валюта

Цены на сайте www.airportstransferturkey.com отображаются в евро (EUR). Сайт www.airportstransferturkey.com также принимает платежи в долларах США (USD), британских фунтах стерлингов (GBP) и турецких лирах (TRY). Для платежей в валютах, отличных от EUR, будет применяться обменный курс, рассчитанный на основе текущего курса на момент трансфера.

3.3 Способы оплаты

Веб-платформа www.airportstransferturkey.com принимает следующие способы оплаты:

3.4 Дополнительные сборы

В следующих случаях может взиматься дополнительная плата, при условии, что она будет сообщена вам и одобрена вами до или во время трансфера:

4. Отмена и изменение бронирования

4.1 Бесплатная отмена бронирования

Компания Airports Transfer Turkey предлагает бесплатную отмену всех бронирований, отмененных не менее чем за 24 часа до запланированного времени трансфера. Плата за отмену, штраф или любые другие сборы взиматься не будут. Для отмены бронирования просто свяжитесь с нами по электронной почте, указав номер бронирования.

4.2 Поздняя отмена

При отмене бронирования менее чем за 24 часа, но более чем за 12 часов до запланированного времени отправления может взиматься плата за отмену в размере до 50% от согласованной стоимости трансфера. При отмене бронирования менее чем за 12 часов до запланированного времени отправления, а также в случае неявки пассажира (неявка) может быть взыскана полная стоимость трансфера.

4.3 Модификации

Изменения в существующем бронировании (дата, время, место отправления, пункт назначения, количество пассажиров) могут быть внесены бесплатно за 12 часов до запланированного времени отправления при наличии транспортного средства и водителя. Запросы на изменение необходимо отправлять по электронной почте. Если изменение требует выбора другой категории транспортного средства, будет применена разница в цене, если таковая имеется.

4.4 Отмена со стороны веб-платформы www.airportstransferturkey.com

В редких и исключительных случаях (суровые погодные условия, стихийные бедствия, введенные правительством ограничения на поездки или другие форс-мажорные обстоятельства) платформа веб-сайта www.airportstransferturkey.com может отменить подтвержденное бронирование. В таких случаях мы уведомим вас как можно скорее и предложим либо перебронирование без дополнительной платы, либо полный возврат уже уплаченных сумм.

5. Процедура отслеживания рейса и встречи пассажиров.

5.1 Отслеживание рейсов в режиме реального времени

Для всех трансферов из аэропорта веб-платформа www.airportstransferturkey.com отслеживает статус вашего рейса в режиме реального времени с помощью технологии отслеживания рейсов в реальном времени и приложения FlightRadar24. Если ваш рейс прибывает раньше запланированного времени, дата и время, указанные при бронировании, остаются в силе. В случае задержки рейса дата и время бронирования будут автоматически скорректированы бесплатно на срок до 3 часов. Вам не нужно отдельно сообщать нам о задержках рейсов; наша система отслеживает это за вас без дополнительной платы. Если ваш рейс задерживается более чем на 3 часа или если ваш самолет перенаправляется в другой аэропорт, применяется политика в отношении неявки пассажира.

5.2 Встреча и общение в аэропорту

В соответствии с решениями всех аэропортовых властей Турции, принятыми по соображениям безопасности, в зале прилета запрещено ожидать с табличкой с именем пассажира, именной табличкой или любым другим листом бумаги/плакатом с именем пассажира. Поэтому мы не предоставляем услугу встречи пассажиров по имени внутри аэропорта.

Перед вылетом или после прибытия в аэропорт вам необходимо проследовать к указанному месту встречи в соответствии с инструкциями, высланными вам водителем или отправленными через наш веб-сайт www.airportstransferturkey.com по электронной почте или WhatsApp.

Ваш водитель будет связываться с вами преимущественно через WhatsApp. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что у вас активен мобильный интернет и что вы можете пользоваться WhatsApp.

5.3 Самовывоз из других мест

При встрече вне аэропорта, например, в отелях, жилых домах, круизных портах и т. д., ваш водитель прибудет по согласованному адресу в назначенное время. Водитель свяжется с вами по телефону или WhatsApp по прибытии. Вы несете ответственность за то, чтобы быть готовыми к месту встречи в согласованное время.

6. Политика в отношении времени ожидания

6.1 Бесплатное время ожидания

На веб-платформе www.airportstransferturkey.com предоставляется следующее бесплатное время ожидания с момента запланированного отправления:

6.2 Увеличенное время ожидания

Если вам потребуется дополнительное время ожидания сверх бесплатного периода, пожалуйста, сообщите об этом водителю. За дополнительное время ожидания будет взиматься плата в соответствии с тарифом, о котором вам сообщит водитель при запросе. Дополнительная плата будет взиматься за каждые 15 минут, в зависимости от типа транспортного средства и по ставке, равной одной четверти (1/4) от стоимости бронирования.

6.3 Пассажир не явился

Если пассажир не прибудет в пункт отправления в течение 10 минут после истечения бесплатного времени ожидания и с ним не удастся связаться по телефону или WhatsApp, трансфер будет зарегистрирован как неявка пассажира. В случае неявки может быть взыскана полная стоимость трансфера. Веб-платформа www.airportstransferturkey.com или назначенная транспортная компания/водитель предпримут не менее трех попыток связаться с пассажиром по телефону и/или WhatsApp, прежде чем отметить трансфер как неявку.

7. Правила провоза багажа и перевозки пассажиров

7.1 Норма провоза багажа

Для каждой категории транспортных средств существует максимальная допустимая вместимость багажа, которая отображается во время бронирования. Стандартный багаж определяется как чемодан весом до 23 кг и размерами не более 80 x 50 x 30 см. Небольшие личные вещи, такие как дамские сумки, рюкзаки и сумки для ноутбуков, не учитываются в норме провоза багажа.

7.2 Сверхнормативный багаж

Если вы прибудете в пункт отправления с большим количеством багажа, чем было указано в бронировании, и предоставленный автомобиль не сможет безопасно его вместить, компания Airports Transfer Turkey может предоставить дополнительный автомобиль за дополнительную плату. В случае отсутствия дополнительного автомобиля компания Airports Transfer Turkey не несет ответственности за оставленные вещи.

7.3 Специальные предметы

Такие предметы, как крупногабаритное спортивное оборудование (доски для серфинга, лыжи, велосипеды), музыкальные инструменты или другие тяжелые вещи, должны быть задекларированы при бронировании. Недекларирование таких предметов может привести к тому, что водитель не сможет их перевезти.

7.4 Детские автокресла

Детские автокресла и бустеры предоставляются по запросу без дополнительной платы. Пожалуйста, укажите необходимость детского автокресла (включая возраст и вес ребенка) при бронировании, чтобы мы могли обеспечить предоставление необходимого оборудования.

7,5 пассажировместимость

Количество пассажиров не должно превышать вместимость, указанную для забронированной категории транспортного средства. В целях безопасности и в соответствии с законодательством водитель имеет право отказать в перевозке, если фактическое количество пассажиров превышает забронированное и не может быть безопасно размещено.

8. Поведение пассажиров

8.1 Общие правила поведения

От пассажиров ожидается уважительное отношение к водителю, транспортному средству и другим пассажирам. Компания Airports Transfer Turkey оставляет за собой право прекратить трансфер без возврата денежных средств, если поведение пассажира представляет угрозу безопасности, оскорбляет водителя или причиняет ущерб транспортному средству.

8.2 Запрещенные виды деятельности

В транспортных средствах компании Airports Transfer Turkey строго запрещены следующие действия:

8.3 Повреждение транспортного средства

Путешественник несет финансовую ответственность за любой ущерб, причиненный салону или кузову транспортного средства в результате действий самого путешественника или лиц, входящих в его группу. Это включает в себя пятна, разрывы, поломки и чрезмерное загрязнение.

9. Ответственность и ограничения

9.1 Ответственность за оказание услуг

Компания Airports Transfer Turkey стремится предоставлять надежные, безопасные и комфортные трансферы. Однако мы не несем ответственности за задержки, отмены или сбои в предоставлении услуг, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего:

9.2 Косвенные убытки

Компания Airports Transfer Turkey не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования наших услуг, включая, помимо прочего, пропущенные рейсы, пропущенные встречи, упущенные деловые возможности или убытки, связанные с бронированием отелей.

9.3 Максимальная ответственность

Во всех случаях общая ответственность компании Airports Transfer Turkey по любым претензиям, возникающим в связи с бронированием, не должна превышать общую сумму, уплаченную или подлежащую уплате за данный конкретный трансфер.

9.4 Утерянные вещи

Компания Airports Transfer Turkey не несет ответственности за вещи, оставленные в транспортном средстве после завершения трансфера. Однако, если вы считаете, что оставили какую-либо вещь, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы предпримем разумные усилия для поиска и возврата вашей вещи, хотя и не можем гарантировать ее возвращение. Любые расходы по доставке утерянных вещей оплачиваются путешественником.

10. Страхование и безопасность

10.1 Страхование транспортных средств

Все транспортные средства, используемые компанией Airports Transfer Turkey, застрахованы по программе полного комплексного страхования и страхования гражданской ответственности в соответствии с турецким законодательством. Все пассажиры застрахованы на время трансфера.

10.2 Получение водительских прав

Все водители компании Airports Transfer Turkey имеют действующие профессиональные водительские права и прошли проверку биографических данных. Водители — опытные англоговорящие специалисты, хорошо знакомые с дорогами, аэропортами и туристическими районами Стамбула.

10.3 Стандарты транспортных средств

Все транспортные средства автопарка компании Airports Transfer Turkey проходят регулярные проверки безопасности и техническое обслуживание. Автомобили оборудованы кондиционерами, в них запрещено курение, и все пассажирские сиденья оснащены ремнями безопасности. В соответствии с турецким законодательством о дорожном движении, пассажиры обязаны постоянно пристегиваться ремнями безопасности во время трансфера.

11. Персональные данные и конфиденциальность

Компания Airports Transfer Turkey собирает и обрабатывает персональные данные исключительно с целью выполнения вашего бронирования и предоставления наших услуг. Ваши данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности , которая является неотъемлемой частью настоящих Условий использования. Мы не передаем, не продаем и не распространяем вашу личную информацию третьим лицам в маркетинговых целях.

12. Интеллектуальная собственность

Весь контент на платформе Airports Transfer Turkey, включая текст, графику, логотипы, изображения и программное обеспечение, является собственностью компании BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ и защищен действующим законодательством об интеллектуальной собственности. Вы не имеете права воспроизводить, распространять, изменять или создавать производные произведения из любого контента на платформе без предварительного письменного разрешения компании.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1 Применимое право

Настоящие Условия использования регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Турецкой Республики.

13.2 Разрешение споров

В случае возникновения каких-либо споров, вытекающих из настоящих Условий или связанных с ними, а также в связи с любым бронированием, совершенным через Платформу, стороны должны сначала попытаться урегулировать вопрос мирным путем посредством прямого общения. Если достичь соглашения не удастся, спор будет передан на рассмотрение компетентных судов и исполнительных органов Стамбула, Турецкая Республика.

13.3 Жалобы

Если вас не устраивает какой-либо аспект нашего сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через WhatsApp по номеру +90 544 102 1414. Мы серьезно относимся ко всем отзывам и стремимся отвечать на жалобы в течение 48 часов.

14. Изменения настоящих Условий

Компания Airports Transfer Turkey оставляет за собой право обновлять, изменять или модифицировать настоящие Условия использования в любое время без предварительного уведомления. Самая актуальная версия всегда будет доступна на этой странице, при этом дата «Последнего обновления» будет указана вверху. Продолжение использования Платформы или наших услуг после любых изменений означает ваше согласие с пересмотренными Условиями. Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу.

15. Контактная информация

По любым вопросам, замечаниям или запросам, касающимся настоящих Условий использования, пожалуйста, свяжитесь с нами:

BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – MERSİS NO: 0161095459600001