Legal

Condiciones de uso

Última actualización: abril de 2026

Las siguientes Condiciones de uso rigen todas las reservas y servicios proporcionados a través del sitio web Airports Transfer Turkey (en adelante, la "Plataforma") operado por BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (en adelante, "Airports Transfer Turkey", "Compañía", "nosotros" o "nuestro"), registrada en Estambul, Turquía, con MERSİS No: 0161095459600001 y Licencia TURSAB Nr: 14563.

Al realizar una reserva o utilizar cualquier servicio ofrecido a través de la plataforma Airports Transfer Turkey, usted («Viajero», «Pasajero», «usted», «su») reconoce y acepta expresamente estar sujeto a estos Términos de uso en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar la plataforma ni nuestros servicios.

1. Alcance de los servicios

1.1 Servicios de transporte

La plataforma web www.airportstransferturkey.com ofrece traslados privados al aeropuerto, visitas guiadas por la ciudad y servicios de transporte puerta a puerta dentro de Estambul y sus alrededores. Los servicios disponibles a través de nuestra plataforma incluyen:

1.2 Proveedor de servicios

Todos los traslados y recorridos turísticos son operados directamente por BEKPEN TURIZM (14563), una agencia de viajes del Grupo A, que utiliza conductores profesionales con licencia y vehículos en excelente estado, registrados a nombre de la empresa. BEKPEN TURIZM (14563), como agencia de viajes del Grupo A, es el único proveedor de los servicios de transporte reservados a través de esta plataforma y asume la total responsabilidad de la calidad y la ejecución de cada traslado y recorrido turístico.

1.3 Asignación de vehículos

El tipo de vehículo que se muestra al momento de la reserva representa la categoría del vehículo que recibirá. Si bien nos esforzamos por proporcionar el modelo exacto que se muestra, BEKPEN TURIZM (14563), como agencia de viajes del Grupo A, se reserva el derecho de asignar un vehículo equivalente o superior dentro de la misma categoría, según la disponibilidad de la flota (por ejemplo, una Volkswagen Caravelle en lugar de una Mercedes Vito). La capacidad de pasajeros y equipaje siempre será igual o superior a la reservada.

2. Proceso de reserva

2.1 Cómo realizar una reserva

Las reservas pueden realizarse a través de la plataforma web www.airportstransferturkey.com, por WhatsApp al +90 544 102 1414 o por correo electrónico a [email protected]. Al realizar una reserva, deberá proporcionar información precisa y completa, incluyendo:

2.2 Confirmación de la reserva

Una reserva se considera confirmada únicamente tras el envío de una confirmación por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp mediante la plataforma web www.airportstransferturkey.com. El mensaje de confirmación incluirá su número de reserva, los datos del conductor, el tipo de vehículo, la hora y el lugar de recogida, y el precio acordado del traslado. El simple hecho de completar el formulario de reserva en línea no implica la aceptación; la reserva no se considerará definitiva hasta que le hayamos enviado una confirmación por escrito.

2.3 Aviso mínimo de reserva

La plataforma web www.airportstransferturkey.com requiere que las reservas se realicen con al menos 6 horas de antelación a la hora de recogida programada. Las reservas realizadas con menos de 6 horas de antelación podrán ser aceptadas a nuestra entera discreción y sujetas a disponibilidad; sin embargo, no podemos garantizarlas.

2.4 Exactitud de la información

Usted es responsable de verificar que todos los detalles de la reserva sean correctos al momento de la confirmación. La plataforma web www.airportstransferturkey.com no se responsabiliza por retrasos, costos adicionales o traslados perdidos que resulten de información incorrecta proporcionada por el viajero. Dicha información incorrecta incluye, entre otros, números de vuelo erróneos, direcciones incorrectas o recuentos de pasajeros y equipaje inexactos.

3. Precios y pago

3.1 Precios fijos

Todos los precios mostrados en la plataforma web www.airportstransferturkey.com son fijos al momento de la reserva y no variarán debido a condiciones de tráfico, cambios de ruta o retrasos en los vuelos. El precio que se muestra durante el proceso de reserva es el importe total a pagar por el traslado. No hay cargos ocultos, costos adicionales ni cargos extra, a menos que solicite servicios que no estén especificados en la reserva original.

3.2 Moneda

Los precios se muestran en euros (EUR) en la plataforma web www.airportstransferturkey.com. Esta plataforma también acepta pagos en dólares estadounidenses (USD), libras esterlinas (GBP) y liras turcas (TRY). Para pagos en monedas distintas al euro, se calculará el tipo de cambio vigente en el momento del traslado.

3.3 Métodos de pago

La plataforma web www.airportstransferturkey.com acepta los siguientes métodos de pago:

3.4 Cargos adicionales

En las siguientes circunstancias, podrán aplicarse cargos adicionales, siempre que se le comuniquen y usted los apruebe antes o durante el traslado:

4. Cancelaciones y modificaciones

4.1 Cancelación gratuita

Airports Transfer Turkey ofrece cancelación gratuita para todas las reservas canceladas con al menos 24 horas de antelación a la hora de recogida programada. No se aplicará ningún cargo por cancelación, penalización ni ningún otro coste. Para cancelar su reserva, simplemente contáctenos por correo electrónico con su número de referencia.

4.2 Cancelación tardía

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas pero más de 12 horas de antelación a la hora de recogida programada pueden estar sujetas a un cargo por cancelación de hasta el 50 % del precio del traslado acordado. Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación a la hora de recogida programada, o la falta de cancelación de la reserva y la no presentación del pasajero (no-show), pueden conllevar el cobro del precio total del traslado.

4.3 Modificaciones

Se pueden realizar cambios en una reserva existente (fecha, hora, lugar de recogida, destino, número de pasajeros) sin cargo alguno hasta 12 horas antes de la hora de recogida programada, sujeto a la disponibilidad del vehículo y del conductor. Las solicitudes de modificación deben enviarse por correo electrónico. Si la modificación requiere una categoría de vehículo diferente, se aplicará la diferencia de precio, si la hubiera.

4.4 Cancelación por parte de la plataforma web www.airportstransferturkey.com

En circunstancias excepcionales (condiciones climáticas adversas, desastres naturales, restricciones de viaje impuestas por el gobierno u otros casos de fuerza mayor), la plataforma web www.airportstransferturkey.com podrá cancelar una reserva confirmada. En tales casos, le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de reprogramar la reserva sin costo adicional o el reembolso total de cualquier importe ya pagado.

5. Procedimiento de seguimiento y recogida de vuelos

5.1 Seguimiento de vuelos en tiempo real

Para todos los traslados desde el aeropuerto, la plataforma web www.airportstransferturkey.com monitoriza el estado de su vuelo en tiempo real mediante tecnología de seguimiento de vuelos en directo y la aplicación FlightRadar24. Si su vuelo llega antes de lo previsto, la fecha y hora indicadas en el momento de la reserva seguirán siendo válidas. Si su vuelo se retrasa, la fecha y hora de su reserva se ajustarán automáticamente sin coste adicional durante un máximo de 3 horas. No es necesario que nos informe por separado sobre los retrasos; nuestro sistema se encarga de ello sin coste adicional. Si su vuelo se retrasa más de 3 horas o si su avión se desvía a otro aeropuerto, se aplicará la política de no presentación del pasajero.

5.2 Recepción y comunicación en el aeropuerto

De acuerdo con las decisiones adoptadas por todas las autoridades aeroportuarias de Turquía por motivos de seguridad, no está permitido esperar en la sala de llegadas con un cartel con el nombre del pasajero, ni con ningún otro tipo de papel o letrero que lo muestre. Por lo tanto, no ofrecemos servicio de bienvenida personalizada dentro del aeropuerto.

Antes de la salida de su vuelo o después de su llegada al aeropuerto, debe dirigirse al punto de encuentro designado según las instrucciones que le envíe su conductor o nuestra plataforma web www.airportstransferturkey.com por correo electrónico o WhatsApp.

Su conductor se comunicará con usted principalmente a través de WhatsApp. Por lo tanto, asegúrese de tener conexión a internet móvil activa y de poder usar WhatsApp.

5.3 Recogida en otras ubicaciones

Para recogidas fuera del aeropuerto, como en hoteles, residencias, puertos de cruceros, etc., su conductor llegará a la dirección acordada a la hora programada. El conductor se pondrá en contacto con usted por teléfono o WhatsApp al llegar. Es su responsabilidad estar listo en el punto de recogida a la hora acordada.

6. Política de tiempos de espera

6.1 Tiempo de espera gratuito

La plataforma web www.airportstransferturkey.com ofrece los siguientes tiempos de espera gratuitos a partir de la hora de recogida programada:

6.2 Tiempo de espera prolongado

Si necesita más tiempo de espera del incluido en el servicio gratuito, infórmeselo al conductor. El tiempo de espera adicional se cobrará según la tarifa que le comunique el conductor al momento de la solicitud. El cargo adicional se aplicará por cada 15 minutos, dependiendo del tipo de vehículo y a una tarifa equivalente a un cuarto (1/4) del precio de la reserva.

6.3 Pasajero no presentado

Si el pasajero no llega al punto de recogida en un plazo de 10 minutos tras la expiración del periodo de espera gratuito y no se le puede contactar por teléfono ni por WhatsApp, el traslado se registrará como no presentado. En caso de no presentarse, se podrá cobrar el precio total del traslado. La plataforma web www.airportstransferturkey.com o la empresa de transporte/conductor asignado intentarán contactar con el pasajero al menos tres veces por teléfono o WhatsApp antes de registrar el traslado como no presentado.

7. Política de equipaje y pasajeros

7.1 Franquicia de equipaje

Cada categoría de vehículo tiene una capacidad máxima de equipaje que se muestra al momento de la reserva. El equipaje estándar se define como una maleta de hasta 23 kg con dimensiones que no superen los 80 x 50 x 30 cm. Los artículos personales pequeños, como bolsos, mochilas y maletines para portátiles, no se incluyen en el límite de equipaje permitido.

7.2 Exceso de equipaje

Si llega al punto de recogida con más equipaje del declarado en la reserva y el vehículo asignado no puede acomodarlo de forma segura, Airports Transfer Turkey podrá proporcionarle un vehículo adicional con un coste extra. Si no hay un vehículo adicional disponible, Airports Transfer Turkey no se responsabilizará de los objetos olvidados.

7.3 Artículos especiales

Artículos como equipos deportivos de gran tamaño (tablas de surf, esquís, bicicletas), instrumentos musicales u objetos voluminosos deben declararse al momento de la reserva. Si no se declaran, es posible que el conductor no pueda transportarlos.

7.4 Asientos para niños

Disponemos de sillas infantiles y elevadores sin coste adicional. Por favor, indique si necesita una silla infantil (incluyendo la edad y el peso del niño) al hacer la reserva para que podamos proporcionarle el equipo adecuado.

Capacidad para 7,5 pasajeros

El número de pasajeros no debe exceder la capacidad indicada para la categoría de vehículo reservada. Por motivos de seguridad y legales, el conductor tiene derecho a denegar el transporte si el número real de pasajeros supera la capacidad reservada y no puede acomodarlos de forma segura.

8. Conducta de los pasajeros

8.1 Conducta general

Se espera que los pasajeros traten con respeto al conductor, al vehículo y a los demás pasajeros. Airports Transfer Turkey se reserva el derecho de cancelar un traslado en curso sin reembolso si el comportamiento de un pasajero supone un riesgo para la seguridad, es irrespetuoso con el conductor o causa daños al vehículo.

8.2 Actividades prohibidas

Lo siguiente está estrictamente prohibido en todos los vehículos de Airports Transfer Turkey:

8.3 Daños al vehículo

El viajero será responsable económicamente de cualquier daño causado al interior o exterior del vehículo como consecuencia de sus acciones o las de sus acompañantes. Esto incluye manchas, rasgaduras, roturas y suciedad excesiva.

9. Responsabilidad y limitaciones

9.1 Responsabilidad del servicio

Airports Transfer Turkey se compromete a proporcionar traslados fiables, seguros y cómodos. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos, cancelaciones o interrupciones del servicio causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

9.2 Pérdidas consecuenciales

Airports Transfer Turkey no será responsable de las pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes que surjan del uso de nuestros servicios, incluyendo, entre otras, vuelos perdidos, citas perdidas, oportunidades comerciales perdidas o pérdidas en reservas de hotel.

9.3 Responsabilidad máxima

En todos los casos, la responsabilidad total de Airports Transfer Turkey por cualquier reclamación derivada de una reserva o relacionada con ella no excederá el precio total pagado o por pagar por ese traslado específico.

9.4 Objetos perdidos

Airports Transfer Turkey no se responsabiliza de los objetos olvidados en el vehículo tras la finalización del traslado. Sin embargo, si cree haber olvidado algún objeto, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible por localizarlo y devolvérselo, aunque no podemos garantizar su recuperación. Los gastos de envío para la devolución de objetos perdidos correrán a cargo del viajero.

10. Seguros y seguridad

10.1 Seguro de vehículos

Todos los vehículos operados por Airports Transfer Turkey cuentan con seguro a todo riesgo y cobertura de responsabilidad civil, tal como lo exige la ley turca. Todos los pasajeros están cubiertos por este seguro durante la duración del traslado.

10.2 Permisos de conducir

Todos los conductores de Airports Transfer Turkey poseen licencias de conducir profesionales válidas y han superado verificaciones de antecedentes. Son profesionales experimentados que hablan inglés y conocen bien las carreteras, los aeropuertos y las zonas turísticas de Estambul.

10.3 Normas para vehículos

Todos los vehículos de la flota de Airports Transfer Turkey se someten a inspecciones de seguridad y mantenimiento periódicos. Los vehículos cuentan con aire acondicionado, son para no fumadores y están equipados con cinturones de seguridad para todos los pasajeros. De acuerdo con la legislación de tráfico turca, los pasajeros deben usar el cinturón de seguridad en todo momento durante el traslado.

11. Datos personales y privacidad

Airports Transfer Turkey recopila y procesa datos personales exclusivamente para gestionar su reserva y prestarle nuestros servicios. Sus datos se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad , que forma parte integral de estas Condiciones de Uso. No compartimos, vendemos ni distribuimos su información personal a terceros con fines de marketing.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma Airports Transfer Turkey, incluyendo texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas de cualquier contenido de la plataforma sin la autorización previa por escrito de la empresa.

13. Ley aplicable y controversias

13.1 Ley aplicable

Estas Condiciones de Uso se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Turquía.

13.2 Resolución de controversias

En caso de surgir alguna controversia derivada de estos Términos o relacionada con cualquier reserva realizada a través de la Plataforma, las partes intentarán primero resolverla amistosamente mediante comunicación directa. Si no se logra una solución, la controversia se someterá a los tribunales y oficinas de ejecución competentes de Estambul, República de Turquía.

13.3 Quejas

Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o por WhatsApp al +90 544 102 1414. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y nos comprometemos a responder a las quejas en un plazo de 48 horas.

14. Modificaciones a estos términos

Airports Transfer Turkey se reserva el derecho de actualizar, enmendar o modificar estos Términos de Uso en cualquier momento sin previo aviso. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página, con la fecha de "Última actualización" indicada en la parte superior. El uso continuado de la Plataforma o de nuestros servicios tras cualquier modificación implica la aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

15. Información de contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con estos Términos de uso, póngase en contacto con nosotros:

BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – MERSİS NO: 0161095459600001