Légal

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : avril 2026

Les présentes conditions d'utilisation régissent toutes les réservations et tous les services fournis par le biais du site web Airports Transfer Turkey (ci-après dénommé la « Plateforme ») exploité par BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ci-après dénommée « Airports Transfer Turkey », « Société », « nous », « notre » ou « nos »), immatriculée à Istanbul, en Turquie, sous le numéro MERSİS : 0161095459600001 et le numéro de licence TURSAB : 14563.

En effectuant une réservation ou en utilisant un service proposé par la plateforme Airports Transfer Turkey, vous (« Voyageur », « Passager », « vous », « votre ») reconnaissez et acceptez expressément d’être lié par l’intégralité des présentes Conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme ni nos services.

1. Étendue des services

1.1 Services de transport

La plateforme en ligne www.airportstransferturkey.com propose des transferts aéroport privés, des visites de la ville et des services de transport point à point à Istanbul et dans ses environs. Les services disponibles via notre plateforme incluent :

1.2 Prestataire de services

Tous les transferts et visites de la ville sont assurés directement par BEKPEN TURIZM (14563), agence de voyages de catégorie A, avec des chauffeurs professionnels agréés et des véhicules en parfait état immatriculés au nom de la société. En tant qu'agence de voyages de catégorie A, BEKPEN TURIZM (14563) est le seul prestataire des services de transport réservés via cette plateforme et assume l'entière responsabilité de la qualité et du bon déroulement de chaque transfert et visite de la ville.

1.3 Affectation des véhicules

Le type de véhicule indiqué lors de la réservation correspond à la catégorie du véhicule qui vous sera attribué. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous fournir le modèle exact affiché, BEKPEN TURIZM (14563), en tant qu'agence de voyages du Groupe A, se réserve le droit de vous attribuer un véhicule équivalent ou supérieur de la même catégorie, en fonction des disponibilités (par exemple, un Volkswagen Caravelle au lieu d'un Mercedes Vito). La capacité d'accueil des passagers et des bagages sera toujours égale ou supérieure à celle réservée.

2. Processus de réservation

2.1 Effectuer une réservation

Les réservations peuvent être effectuées via la plateforme en ligne www.airportstransferturkey.com, par WhatsApp au +90 544 102 1414 ou par courriel à [email protected]. Lors de votre réservation, vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment :

2.2 Confirmation de réservation

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après l'envoi d'une confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp via la plateforme www.airportstransferturkey.com. Ce message de confirmation comprendra votre référence de réservation, les coordonnées du chauffeur, le type de véhicule, l'heure et le lieu de prise en charge, ainsi que le prix du transfert convenu. Le simple fait de remplir un formulaire de réservation en ligne ne vaut pas acceptation ; la réservation ne sera définitive qu'après réception de notre confirmation écrite.

2.3 Délai de réservation minimum

La plateforme en ligne www.airportstransferturkey.com exige que les réservations soient effectuées au moins 6 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Les réservations effectuées moins de 6 heures à l'avance peuvent être acceptées à notre entière discrétion et sous réserve de disponibilité ; toutefois, elles ne peuvent être garanties.

2.4 Exactitude des informations

Il vous incombe de vérifier l'exactitude des informations relatives à votre réservation au moment de la confirmation. La plateforme www.airportstransferturkey.com décline toute responsabilité en cas de retards, de frais supplémentaires ou de transferts manqués résultant d'informations erronées fournies par le voyageur. Ces informations erronées incluent, sans s'y limiter, des numéros de vol incorrects, des adresses erronées ou un nombre inexact de passagers et de bagages.

3. Tarification et paiement

3.1 Tarification fixe

Tous les prix affichés sur la plateforme www.airportstransferturkey.com sont fixes au moment de la réservation et ne seront pas modifiés en raison des conditions de circulation, des changements d'itinéraire ou des retards de vol. Le prix indiqué lors de la réservation correspond au montant total à payer pour le transfert. Il n'y a pas de frais cachés, de coûts supplémentaires ni de suppléments, sauf si vous demandez des services non inclus dans la réservation initiale.

3.2 Monnaie

Les prix sont affichés en euros (EUR) sur la plateforme www.airportstransferturkey.com. Cette plateforme accepte également les paiements en dollars américains (USD), en livres sterling (GBP) et en livres turques (TRY). Pour les paiements effectués dans une autre devise que l'euro, le taux de change applicable sera calculé en fonction du taux en vigueur au moment du transfert.

3.3 Modes de paiement

La plateforme en ligne www.airportstransferturkey.com accepte les modes de paiement suivants :

3.4 Frais supplémentaires

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes, à condition qu'ils vous soient communiqués et approuvés par vous avant ou pendant le transfert :

4. Annulations et modifications

4.1 Annulation gratuite

Airports Transfer Turkey propose l'annulation gratuite pour toute réservation annulée au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Aucun frais d'annulation, pénalité ou autre ne sera appliqué. Pour annuler votre réservation, il vous suffit de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de réservation.

4.2 Annulation tardive

Toute annulation effectuée entre 12 et 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue peut entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 50 % du prix convenu. En cas d'annulation moins de 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue, ou en cas de non-présentation du passager, le prix total du transfert pourra être facturé.

4.3 Modifications

Les modifications d'une réservation existante (date, heure, lieu de prise en charge, destination, nombre de passagers) sont gratuites jusqu'à 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue, sous réserve de la disponibilité du véhicule et du chauffeur. Les demandes de modification doivent être envoyées par courriel. Si la modification nécessite un changement de catégorie de véhicule, la différence de prix éventuelle sera appliquée.

4.4 Annulation par la plateforme du site web www.airportstransferturkey.com

Dans des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, restrictions de voyage imposées par le gouvernement ou autres cas de force majeure), la plateforme www.airportstransferturkey.com peut annuler une réservation confirmée. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un report sans frais supplémentaires, soit un remboursement intégral des sommes déjà versées.

5. Procédure de suivi et de prise en charge des vols

5.1 Suivi de vol en temps réel

Pour toutes les prises en charge à l'aéroport, la plateforme www.airportstransferturkey.com suit l'état de votre vol en temps réel grâce à la technologie de suivi des vols et à l'application FlightRadar24. Si votre vol arrive plus tôt que prévu, la date et l'heure indiquées lors de la réservation restent valides. En cas de retard, la date et l'heure de votre réservation sont automatiquement ajustées gratuitement pendant 3 heures maximum. Il est inutile de nous informer séparément des retards de vol ; notre système s'en charge pour vous sans frais supplémentaires. Si votre vol est retardé de plus de 3 heures ou si votre avion est dérouté vers un autre aéroport, la politique relative aux passagers absents s'applique.

5.2 Réunions et communications à l'aéroport

Conformément aux décisions prises par toutes les autorités aéroportuaires de Turquie pour des raisons de sécurité, il est interdit d'attendre dans le hall des arrivées avec une pancarte, un panneau ou tout autre document affichant le nom du passager. Par conséquent, nous ne proposons pas de service d'accueil personnalisé à l'intérieur de l'aéroport.

Avant le départ de votre vol ou après votre arrivée à l'aéroport, vous devez vous rendre au point de rencontre désigné selon les instructions qui vous seront envoyées par votre chauffeur ou par notre plateforme web www.airportstransferturkey.com par e-mail ou WhatsApp.

Votre chauffeur vous contactera principalement via WhatsApp. Veuillez donc vous assurer que votre connexion internet mobile est active et que vous pouvez utiliser WhatsApp.

5.3 Retrait à d'autres endroits

Pour les prises en charge hors aéroport (hôtels, résidences, ports de croisière, etc.), votre chauffeur arrivera à l'adresse convenue à l'heure prévue. Il vous contactera par téléphone ou WhatsApp dès son arrivée. Il est de votre responsabilité d'être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue.

6. Politique relative aux temps d'attente

6.1 Temps d'attente gratuit

La plateforme en ligne www.airportstransferturkey.com offre les temps d'attente gratuits suivants à partir de l'heure de prise en charge prévue :

6.2 Temps d'attente prolongé

Si vous avez besoin de plus de temps d'attente que prévu, veuillez en informer votre chauffeur. Toute attente prolongée sera facturée selon le tarif indiqué par le chauffeur au moment de votre demande. Ce supplément sera appliqué par tranche de 15 minutes, en fonction du type de véhicule et à un tarif égal à un quart (1/4) du prix de la réservation.

6.3 Passagers absents

Si le passager ne se présente pas au point de prise en charge dans les 10 minutes suivant l'expiration de la période d'attente gratuite et qu'il est injoignable par téléphone ou WhatsApp, le transfert sera considéré comme une absence. Dans ce cas, le prix total du transfert pourra être facturé. La plateforme www.airportstransferturkey.com ou la société de transport/le chauffeur désigné tentera de contacter le passager par téléphone et/ou WhatsApp à au moins trois reprises avant de considérer le transfert comme une absence.

7. Politique relative aux bagages et aux passagers

7.1 Franchise bagages

Chaque catégorie de véhicule a une capacité maximale de bagages, indiquée lors de la réservation. Un bagage standard est défini comme une valise pesant jusqu'à 23 kg et dont les dimensions ne dépassent pas 80 x 50 x 30 cm. Les petits effets personnels tels que les sacs à main, les sacs à dos et les sacs d'ordinateur portable ne sont pas pris en compte dans le calcul de la franchise bagages.

7.2 Excédent de bagages

Si vous vous présentez au point de prise en charge avec plus de bagages que ceux déclarés lors de la réservation et que le véhicule attribué ne peut les transporter en toute sécurité, Airports Transfer Turkey peut mettre à votre disposition un véhicule supplémentaire moyennant un supplément. Si aucun véhicule supplémentaire n'est disponible, Airports Transfer Turkey décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets oubliés.

7.3 Articles spéciaux

Les articles volumineux tels que les équipements sportifs encombrants (planches de surf, skis, vélos), les instruments de musique ou tout autre objet encombrant doivent être déclarés lors de la réservation. À défaut, le chauffeur pourrait se trouver dans l'impossibilité de les transporter.

7.4 Sièges enfant

Des sièges auto et des rehausseurs sont disponibles sur demande et sans frais supplémentaires. Veuillez indiquer votre besoin d'un siège auto (en précisant l'âge et le poids de l'enfant) lors de votre réservation afin que nous puissions vous fournir l'équipement adapté.

Capacité de 7,5 passagers

Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité indiquée pour la catégorie de véhicule réservée. Pour des raisons de sécurité et légales, le conducteur est en droit de refuser le transport si le nombre réel de passagers excède le nombre réservé et que le véhicule ne peut être accueilli en toute sécurité.

8. Comportement des passagers

8.1 Conduite générale

Les passagers sont tenus de faire preuve de respect envers le chauffeur, le véhicule et les autres passagers. Airports Transfer Turkey se réserve le droit d'interrompre un transfert en cours sans remboursement si le comportement d'un passager présente un risque pour la sécurité, est injurieux envers le chauffeur ou endommage le véhicule.

8.2 Activités interdites

Les éléments suivants sont strictement interdits dans tous les véhicules d'Airports Transfer Turkey :

8.3 Dommages au véhicule

Le voyageur est financièrement responsable de tout dommage causé à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule, que ce soit par ses propres actions ou celles des personnes l'accompagnant. Ceci inclut les taches, les déchirures, les bris et les salissures excessives.

9. Responsabilité et limitations

9.1 Responsabilité du service

Airports Transfer Turkey s'engage à fournir des transferts fiables, sûrs et confortables. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables des retards, annulations ou interruptions de service causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

9.2 Pertes indirectes

Airports Transfer Turkey ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives découlant de l'utilisation de ses services, y compris, mais sans s'y limiter, les vols manqués, les rendez-vous manqués, les opportunités commerciales perdues ou les pertes liées aux réservations d'hôtel.

9.3 Responsabilité maximale

Dans tous les cas, la responsabilité totale d'Airports Transfer Turkey pour toute réclamation découlant d'une réservation ou s'y rapportant ne saurait excéder le prix total payé ou à payer pour ce transfert spécifique.

9.4 Objets trouvés

Airports Transfer Turkey décline toute responsabilité pour les objets laissés dans le véhicule après la fin du transfert. Toutefois, si vous pensez avoir oublié un objet, veuillez nous contacter immédiatement. Nous mettrons tout en œuvre pour le retrouver et vous le restituer, sans toutefois pouvoir le garantir. Les frais d'expédition liés au retour d'un objet perdu sont à la charge du voyageur.

10. Assurance et sécurité

10.1 Assurance automobile

Tous les véhicules exploités par Airports Transfer Turkey sont couverts par une assurance tous risques et une assurance responsabilité civile, conformément à la législation turque. Tous les passagers bénéficient de cette couverture pendant toute la durée du transfert.

10.2 Permis de conduire

Tous les chauffeurs d'Airports Transfer Turkey sont titulaires d'un permis de conduire professionnel valide et ont fait l'objet d'une vérification des antécédents. Ce sont des professionnels expérimentés, anglophones et connaissant parfaitement les routes, les aéroports et les zones touristiques d'Istanbul.

10.3 Normes relatives aux véhicules

Tous les véhicules de la flotte d'Airports Transfer Turkey font l'objet de contrôles de sécurité et d'un entretien réguliers. Ils sont climatisés, non-fumeurs et équipés de ceintures de sécurité à tous les sièges. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant toute la durée du transfert, conformément au code de la route turc.

11. Données personnelles et protection de la vie privée

Airports Transfer Turkey collecte et traite vos données personnelles exclusivement dans le but d'assurer votre réservation et de vous fournir nos services. Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité , qui fait partie intégrante des présentes Conditions d'utilisation. Nous ne partageons, ne vendons ni ne distribuons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la plateforme Airports Transfer Turkey, y compris les textes, graphismes, logos, images et logiciels, est la propriété de BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, modification ou création d'œuvres dérivées à partir du contenu de la plateforme est interdite sans l'autorisation écrite préalable de la société.

13. Droit applicable et litiges

13.1 Droit applicable

Les présentes conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Turquie.

13.2 Règlement des différends

En cas de litige relatif aux présentes Conditions générales ou à toute réservation effectuée via la Plateforme, les parties s'efforceront d'abord de le résoudre à l'amiable par communication directe. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux et autorités compétentes d'Istanbul, en République de Turquie.

13.3 Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un aspect quelconque de notre service, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou via WhatsApp au +90 544 102 1414. Nous prenons tous les commentaires au sérieux et nous nous efforçons de répondre aux réclamations dans les 48 heures.

14. Modifications des présentes conditions

Airports Transfer Turkey se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, la date de « Dernière mise à jour » étant affichée en haut. En continuant d'utiliser la Plateforme ou nos services après toute modification, vous acceptez les Conditions révisées. Nous vous recommandons de consulter cette page régulièrement.

15. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande relative aux présentes conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :

BEKPEN ULUSLARARASI TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – MERSİS NO: 0161095459600001