Mi vuelo se ha retrasado. ¿Qué ocurre?
Para usted no cambia nada. Seguimos su vuelo y su conductor estará allí cuando aterrice realmente.
Seguimos su vuelo
Nuestro equipo y su conductor siguen su vuelo en tiempo real con Flightradar24, el estado de vuelos de Google y la información oficial de vuelos del aeropuerto. Si su vuelo llega con retraso, su conductor organiza la recogida para su nueva hora de aterrizaje.
Los retrasos de vuelo no tienen ningún coste adicional y no necesita modificar su reserva.
Qué debe hacer
- Asegúrese de que su número de vuelo figura en la reserva. Puede añadirlo o corregirlo en Gestionar mi reserva.
- Después de aterrizar, encienda el teléfono y revise WhatsApp. Su conductor le enviará el punto de encuentro.
Su vuelo se cancela o se reprograma
Si le asignan otro vuelo, sobre todo en otro día, envíenos un mensaje por WhatsApp con el nuevo número de vuelo y la hora de aterrizaje en cuanto los sepa. Si la nueva recogida es dentro de más de 24 horas, también puede cambiar usted mismo la fecha y la hora en Gestionar mi reserva.
Colas largas en el control de pasaportes o en el equipaje
No se preocupe si el control de pasaportes o la cinta de equipajes tardan. Su conductor sabe cuánto pueden durar y le espera. Si la demora es inusualmente larga, envíe a su conductor un breve mensaje de WhatsApp.