Reservar un traslado
Precios, vehículos y qué añadir antes de reservar.
¿Cómo reservo un traslado?Reserve en línea en unos minutos: indique su ruta, elija un vehículo, añada sus datos y confirme. Verá el precio total antes de pagar.¿Qué vehículo es el adecuado para mi grupo?Disponemos de cuatro vehículos Mercedes para de 1 a 15 pasajeros. Elija según el número de personas y de maletas.¿Ofrecen sillas infantiles?Sí. Añada las sillas que necesite al reservar y el conductor las llevará instaladas. Cada silla cuesta 5 €.¿Puedo reservar un traslado de vuelta?Sí. Añada el trayecto de vuelta mientras reserva y obtendrá un descuento en el regreso. Incluso puede ser otra ruta.¿Recogen también de noche?Sí, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin coste adicional por las recogidas nocturnas.¿El precio es por persona o por vehículo?Por vehículo. El precio que ve es el de todo el vehículo privado y su grupo, y se muestra antes de pagar.¿Qué aeropuertos y ciudades cubren?Estambul (IST, SAW y el puerto de cruceros de Galataport), Antalya, Esmirna, Ankara, Dalaman y Bodrum, con traslados a hoteles, localidades y zonas turísticas de los alrededores.¿Hacen traslados de larga distancia?Sí. Además de los traslados dentro de la ciudad, llevamos a localidades turísticas y pueblos más lejanos, y entre ciudades, por ejemplo de Dalaman a Fethiye o del aeropuerto de Esmirna a Kuşadası.¿Con cuánta antelación debo reservar?Cuanto antes mejor. Reservar con antelación le asegura el vehículo, sobre todo en los días de mayor demanda. Si necesita una recogida en las próximas horas, escríbanos primero por WhatsApp.¿Pueden trasladar a un grupo grande?Sí. Nuestro Sprinter lleva hasta 15 pasajeros y, para grupos mayores, podemos organizar varios vehículos o un autocar de 45 plazas.
Pagos y reembolsos
Cómo se paga, qué monedas aceptamos y cómo funcionan los reembolsos.
¿Cómo pago mi traslado?Puede pagar en línea con tarjeta, en efectivo al conductor o con una combinación de ambos, según las opciones que se muestren en la página de pago.¿Cuándo y cómo recibo un reembolso?Si cancela con 24 horas o más de antelación a la recogida, se le reembolsa a su tarjeta todo lo que haya pagado. Las cancelaciones posteriores siguen las normas que se indican a continuación.¿En qué monedas puedo pagar en efectivo?Puede pagar a su conductor en euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), libras esterlinas (GBP) o liras turcas (TRY).¿Puedo ver los precios en mi propia moneda?Sí. Los precios se muestran en euros y puede cambiar a dólares estadounidenses, libras esterlinas o liras turcas al elegir su vehículo.
El día de su traslado
Seguimiento del vuelo, equipaje y encuentro con su conductor.
¿Cómo encontraré a mi conductor en el aeropuerto?Después de aterrizar, su conductor se pone en contacto con usted por WhatsApp y le envía el punto de encuentro exacto con un breve vídeo. Se encuentran justo a la salida de llegadas.Mi vuelo se ha retrasado. ¿Qué ocurre?Para usted no cambia nada. Seguimos su vuelo y su conductor estará allí cuando aterrice realmente.No encuentro a mi conductor. ¿Qué debo hacer?Revise primero WhatsApp y después llame o escriba a nuestra línea 24 horas, +90 544 102 1414. Localizamos a su conductor enseguida.¿Cuánto equipaje puedo llevar?Cada vehículo tiene un límite de maletas. Indique su equipaje al reservar y le sugeriremos un vehículo más grande si no cabe.Aeropuerto de Estambul o Sabiha Gökçen: ¿a cuál viajo?Compruebe el código del aeropuerto en su billete: IST es el Aeropuerto de Estambul, en el lado europeo, y SAW es Sabiha Gökçen, en el lado asiático.¿Pueden llevarme entre el Aeropuerto de Estambul y Sabiha Gökçen?Sí. Hacemos el trayecto entre los dos aeropuertos en ambos sentidos. Deje mucho margen de tiempo, porque están en lados opuestos de la ciudad.¿Recogen en el puerto de cruceros de Galataport?Sí. Recogemos a los pasajeros de cruceros en Galataport, en Estambul, y los llevamos a los aeropuertos, a hoteles o a cualquier lugar de la ciudad.Mi vuelo aterriza antes de la hora. ¿Estará mi conductor allí?Sí, en la mayoría de los casos. Seguimos su vuelo, así que su conductor se organiza según la hora a la que aterriza realmente y no solo la que figura en su billete.¿Cuándo recibo los datos de mi conductor?Cuando se asigna un conductor, su nombre, teléfono, vehículo y matrícula aparecen en Gestionar mi reserva. Tras aterrizar, el conductor también le escribe por WhatsApp.¿Necesito imprimir mi reserva?No. Basta con el correo de confirmación en su teléfono. Su conductor ya tiene su nombre y los datos de su vuelo.¿Cómo funciona la recogida en mi hotel para ir al aeropuerto?Su conductor llega a su hotel a la hora de recogida que reservó y le escribe por WhatsApp cuando llega.Tengo una escala larga en Estambul. ¿Pueden llevarme a la ciudad y traerme de vuelta?Sí. Reserve un traslado del aeropuerto a la ciudad y otro de vuelta, o una excursión privada, y aproveche su escala para conocer Estambul.¿Recogen en el Aeropuerto Atatürk?El Aeropuerto Atatürk ya no tiene vuelos de pasajeros. Lo más probable es que su vuelo aterrice en el Aeropuerto de Estambul (IST) o en Sabiha Gökçen (SAW).Me he dejado algo en el vehículo. ¿Qué debo hacer?Contacte con nosotros lo antes posible con su referencia de reserva y una descripción del objeto. Nos pondremos en contacto con su conductor enseguida.
Modificaciones y cancelaciones
Cancelación gratuita y cambios de fecha u hora hasta 24 horas antes de la recogida.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida. Hasta ese momento puede cambiar la fecha y la hora en línea.¿Cómo encuentro y gestiono mi reserva?Abra Gestionar mi reserva e introduzca su referencia de reserva y su correo electrónico para ver y actualizar su reserva.¿Cómo añado o edito los nombres de los pasajeros?Abra su reserva en Gestionar mi reserva y utilice la sección de pasajeros para añadir nombres, números de pasaporte y nacionalidades.No he recibido mi correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?Revise primero la carpeta de correo no deseado. Si no está allí, es posible que su dirección de correo tenga un error. Escríbanos y le enviaremos la confirmación de nuevo.¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?Recibirá un correo electrónico con su referencia de reserva y Gestionar mi reserva muestra siempre el estado actual de su traslado.¿Puedo cambiar de vehículo después de reservar?Sí. Escríbanos por WhatsApp o por correo electrónico con su referencia de reserva. Si el nuevo vehículo cuesta más, se aplica la diferencia de precio.He perdido mi vuelo. ¿Qué ocurre con mi traslado?Avísenos en cuanto lo sepa, con los datos de su nuevo vuelo. Haremos todo lo posible por trasladar su recogida a la nueva hora.
Sobre nuestro servicio
Quiénes somos, nuestra licencia, conductores y vehículos.
¿Airports Transfer Turkey cuenta con licencia y es seguro?Sí. Somos una empresa gestionada por BEKPEN TURİZM, una agencia de viajes con licencia del Grupo A (licencia TÜRSAB n.º 14563).¿Quiénes son sus conductores y qué vehículos utilizan?Conductores profesionales que hablan inglés y vehículos Mercedes privados, desde la Vito hasta la V-Class VIP y la Sprinter.¿Cómo puedo contactar con ustedes?Por WhatsApp o por teléfono en el +90 544 102 1414 a cualquier hora, o por correo electrónico en [email protected].¿Cómo puedo dejar una opinión?Nos encantará saber su opinión. Déjela en Google o Tripadvisor; solo lleva un minuto.¿También ofrecen excursiones?Sí. Además de traslados, ofrecemos excursiones privadas con guía, principalmente en Estambul.¿El traslado es privado o compartido?Siempre privado. El vehículo es solo para usted y su grupo, y va directo a su dirección sin otras paradas.
¿No encuentra su respuesta?Nuestro equipo está a su disposición las 24 horas.