Mon vol est retardé. Que se passe-t-il ?
Rien ne change pour vous. Nous suivons votre vol et votre chauffeur est là à votre atterrissage réel.
Nous suivons votre vol
Notre équipe et votre chauffeur suivent votre vol en temps réel avec Flightradar24, l'état des vols de Google et les informations de vol officielles de l'aéroport. Lorsque votre vol a du retard, votre chauffeur organise la prise en charge en fonction de votre nouvelle heure d'atterrissage.
Un retard de vol n'entraîne aucun frais supplémentaire, et vous n'avez pas besoin de modifier votre réservation.
Ce que vous devez faire
- Vérifiez que votre numéro de vol figure dans votre réservation. Vous pouvez l'ajouter ou le corriger sur Gérer ma réservation.
- Après l'atterrissage, allumez votre téléphone et consultez WhatsApp. Votre chauffeur vous envoie le point de rendez-vous.
Votre vol est annulé ou reprogrammé
Si l'on vous place sur un autre vol, surtout un autre jour, envoyez-nous un message WhatsApp avec le nouveau numéro de vol et l'heure d'atterrissage dès que vous les connaissez. Si la nouvelle prise en charge a lieu dans plus de 24 heures, vous pouvez aussi modifier vous-même la date et l'heure sur Gérer ma réservation.
Longues files au contrôle des passeports ou à la livraison des bagages
Pas d'inquiétude si le contrôle des passeports ou le tapis à bagages prend du temps. Votre chauffeur sait combien de temps cela peut durer et vous attend. Si l'attente est exceptionnellement longue, envoyez un court message WhatsApp à votre chauffeur.