Réserver un transfert
Tarifs, véhicules et ce qu'il faut ajouter avant de réserver.
Comment réserver un transfert ?Réservez en ligne en quelques minutes : indiquez votre trajet, choisissez un véhicule, renseignez vos coordonnées et confirmez. Vous voyez le prix total avant de payer.Quel véhicule convient à mon groupe ?Nous avons quatre véhicules Mercedes pour 1 à 15 passagers. Choisissez selon le nombre de personnes et de valises.Fournissez-vous des sièges enfant ?Oui. Ajoutez les sièges dont vous avez besoin lors de la réservation, et le chauffeur les apporte installés. Chaque siège coûte 5 €.Puis-je réserver un transfert retour ?Oui. Ajoutez le trajet retour pendant votre réservation et bénéficiez d'une remise sur le retour. Il peut même s'agir d'un autre itinéraire.Assurez-vous les prises en charge de nuit ?Oui, 24 h/24 et 7 j/7, sans frais supplémentaires pour les prises en charge de nuit.Le prix est-il par personne ou par véhicule ?Par véhicule. Le prix affiché correspond à l'ensemble du véhicule privé et de votre groupe, et il vous est indiqué avant le paiement.Quels aéroports et quelles villes desservez-vous ?Istanbul (IST, SAW et le port de croisière de Galataport), Antalya, Izmir, Ankara, Dalaman et Bodrum, avec des transferts vers les hôtels, villes et stations alentour.Assurez-vous des transferts longue distance ?Oui. En plus des transferts en ville, nous conduisons vers des stations et des villes plus éloignées, et entre villes, par exemple de Dalaman à Fethiye ou de l'aéroport d'Izmir à Kuşadası.Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?Le plus tôt possible. Réserver à l'avance vous garantit votre véhicule, surtout les jours de forte affluence. Pour une prise en charge dans les toutes prochaines heures, écrivez-nous d'abord sur WhatsApp.Pouvez-vous transférer un grand groupe ?Oui. Notre Sprinter accueille jusqu'à 15 passagers, et pour les groupes plus nombreux nous pouvons organiser plusieurs véhicules ou un autocar de 45 places.
Paiements et remboursements
Comment payer, quelles devises nous acceptons et comment fonctionnent les remboursements.
Comment payer mon transfert ?Vous payez en ligne par carte, en espèces au chauffeur, ou un mélange des deux, selon les options affichées sur la page de paiement.Quand et comment suis-je remboursé ?Annulez au moins 24 heures avant la prise en charge et tout ce que vous avez payé est remboursé sur votre carte. Les annulations plus tardives suivent les règles ci-dessous.Dans quelles devises puis-je payer en espèces ?Vous pouvez payer votre chauffeur en euros (EUR), dollars américains (USD), livres sterling (GBP) ou livres turques (TRY).Puis-je voir les prix dans ma devise ?Oui. Les prix sont affichés en euros, et vous pouvez passer aux dollars américains, aux livres sterling ou aux livres turques au moment de choisir votre véhicule.
Le jour de votre transfert
Suivi du vol, bagages et rencontre avec votre chauffeur.
Comment retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?Après votre atterrissage, votre chauffeur vous contacte sur WhatsApp et vous envoie le point de rendez-vous exact avec une courte vidéo. Vous vous retrouvez juste à la sortie des arrivées.Mon vol est retardé. Que se passe-t-il ?Rien ne change pour vous. Nous suivons votre vol et votre chauffeur est là à votre atterrissage réel.Je ne trouve pas mon chauffeur. Que faire ?Vérifiez d'abord WhatsApp, puis appelez ou écrivez à notre ligne 24 h/24 au +90 544 102 1414. Nous localisons aussitôt votre chauffeur.Combien de bagages puis-je emporter ?Chaque véhicule a une limite de valises. Indiquez vos bagages lors de la réservation, et nous vous proposons un véhicule plus grand si tout ne tient pas.Aéroport d'Istanbul ou Sabiha Gökçen : sur lequel est-ce que j'atterris ?Vérifiez le code de l'aéroport sur votre billet : IST est l'aéroport d'Istanbul, côté européen ; SAW est Sabiha Gökçen, côté asiatique.Pouvez-vous me conduire entre l'aéroport d'Istanbul et Sabiha Gökçen ?Oui. Nous assurons le trajet entre les deux aéroports dans les deux sens. Prévoyez largement du temps, car ils se trouvent de part et d'autre de la ville.Venez-vous chercher les passagers au port de croisière de Galataport ?Oui. Nous prenons en charge les passagers de croisière à Galataport, à Istanbul, et les conduisons aux aéroports, aux hôtels ou n'importe où dans la ville.Mon vol atterrit en avance. Mon chauffeur sera-t-il là ?Oui, dans la plupart des cas. Nous suivons votre vol : votre chauffeur s'organise en fonction de l'heure à laquelle vous atterrissez réellement, pas seulement de l'heure inscrite sur votre billet.Quand reçois-je les coordonnées de mon chauffeur ?Dès qu'un chauffeur est attribué, son nom, son numéro de téléphone, son véhicule et sa plaque d'immatriculation apparaissent sur Gérer ma réservation. Après l'atterrissage, le chauffeur vous contacte aussi sur WhatsApp.Dois-je imprimer ma réservation ?Non. Votre e-mail de confirmation sur votre téléphone suffit. Votre chauffeur dispose déjà de votre nom et des détails de votre vol.Comment se passe une prise en charge de mon hôtel vers l'aéroport ?Votre chauffeur vient à votre hôtel à l'heure de prise en charge que vous avez réservée et vous contacte sur WhatsApp à son arrivée.J'ai une longue escale à Istanbul. Pouvez-vous m'emmener en ville et me ramener ?Oui. Réservez un transfert de l'aéroport vers la ville et un autre pour le retour, ou une visite privée, et profitez de votre escale pour découvrir Istanbul.Venez-vous chercher des passagers à l'aéroport Atatürk ?L'aéroport Atatürk n'accueille plus de vols de passagers. Votre vol atterrit presque certainement à l'aéroport d'Istanbul (IST) ou à Sabiha Gökçen (SAW).J'ai oublié quelque chose dans le véhicule. Que faire ?Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de réservation et une description de l'objet. Nous contactons aussitôt votre chauffeur.
Modifications et annulations
Annulation gratuite et modification de la date ou de l'heure jusqu'à 24 heures avant la prise en charge.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge. Vous pouvez modifier la date et l'heure en ligne jusque-là.Comment retrouver et gérer ma réservation ?Ouvrez Gérer ma réservation et saisissez votre numéro de réservation et votre adresse e-mail pour consulter et mettre à jour votre réservation.Comment ajouter ou modifier les noms des passagers ?Ouvrez votre réservation sur Gérer ma réservation et utilisez la section des passagers pour ajouter les noms, numéros de passeport et nationalités.Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y est pas, votre adresse e-mail contient peut-être une faute de frappe. Écrivez-nous et nous renvoyons la confirmation.Comment savoir si ma réservation est confirmée ?Vous recevez un e-mail avec votre numéro de réservation, et Gérer ma réservation affiche toujours l'état actuel de votre transfert.Puis-je changer de véhicule après la réservation ?Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de réservation. Si le nouveau véhicule coûte plus cher, la différence de prix s'applique.J'ai raté mon vol. Que devient mon transfert ?Prévenez-nous dès que vous le savez, avec les détails de votre nouveau vol. Nous faisons de notre mieux pour décaler votre transfert à la nouvelle heure.
À propos de notre service
Qui nous sommes, notre licence, nos chauffeurs et nos véhicules.
Airports Transfer Turkey est-elle agréée et fiable ?Oui. Nous sommes exploités par BEKPEN TURİZM, une agence de voyages agréée de groupe A (licence TÜRSAB n° 14563).Qui sont vos chauffeurs et quels véhicules utilisez-vous ?Des chauffeurs professionnels parlant anglais et des véhicules Mercedes privés, du Vito à la V-Class VIP et au Sprinter.Comment vous contacter ?WhatsApp ou appelez le +90 544 102 1414 à tout moment, ou écrivez à [email protected].Comment puis-je laisser un avis ?Nous aimerions avoir de vos nouvelles. Laissez un avis sur Google ou Tripadvisor ; cela ne prend qu'une minute.Proposez-vous aussi des excursions ?Oui. En plus des transferts, nous proposons des excursions privées guidées, principalement à Istanbul.Le transfert est-il privé ou partagé ?Toujours privé. Le véhicule est réservé à vous et à votre groupe, et il va directement à votre adresse sans autres arrêts.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?Notre équipe est à votre disposition 24 h/24, 7 j/7.